关于做好省会创建全国文明城市迎检工作的通知
                                            郑旅〔2011〕56号
各区旅游局，有关旅游区（点）：
      今年是省会郑州创建全国文明城市工作的迎检年。按照市委、市政府瞄准目标，突出重点，注重运作，力戒偏差，强化保障，确保两个月内达标，力争我市跻身全国文明城市行列的部署和要求。各区旅游局，有关旅游区（点）要高度重视，积极行动起来，围绕创建目标，着力提升全市旅游区（点）服务窗口的文明程度、服务质量和服务水平，加快推进文明城市创建工作。现将有关要求通知如下：
      一、统一思想，高度重视
      各区旅游局，有关旅游区（点）要高度重视创建文明城市与景区建设的有机结合，做好联动配合工作，把创建文明城市的基本要求和思想统一到旅游区（点）日常管理和建设工作之中，统一到提升城市旅游形象，改善旅游环境，提升游客满意度的要求之中，真正做到旅游景区（点）为郑州添彩，为创建精神文明城市争光。
      二、突出重点，务求实效
      市区7家国家A级旅游景区和备案旅游（点）要围绕“方便游客、游客至上”的服务宗旨，把创建全国文明城市活动作为贯穿各项工作的重要内容。要认真对照A级旅游景区国家标准，进一步完善旅游服务设施建设，改善景区内外环境。要严格按照《河南省旅游景区从业人员服务规范》，突出抓好员工培训、文明用语使用、服务承诺践行等关键环节。一是要突出强化教育，做到人人知道创建、人人了解创建、人人参与创建；二是要突出强化整治景区（点）的环境卫生，做到不留死角；三是要突出完善景区（点）的基础和配套设施，包括固定和可移动设施，主要有道路设施、公共厕所、路灯和景观照明、花草绿地、垃圾（果皮）箱、指示牌、停车场等；四是要突出治理景区（点）的游览管理秩序，做到闲而不散、忙而不乱；五是突出景区管理人员和导游讲解人员的综合素质提高，做到依法管理、依规导游、彬彬有礼；六是要突出遏止旅游投诉的发生，一旦发生要注意及时处理，妥善化解矛盾。同时，在创建活动中要注重树立典型，总结和推广先进经验，宣传表彰好人好事，及时反映景区活动情况，各旅游区（点）创建工作要务求实效，成为展示郑州文明城市的形象窗口。
      三、加强领导，抓好落实
      各区旅游局要加强领导，抽调专人具体负责此项工作，把创建文明城市的有关精神和内容传达到辖区各旅游区（点），并结合辖区实际情况，制订工作方案，切实做好督导检查工作。要按照属地管理的原则，积极配合和参与所在辖区政府统一安排的创建活动，主动接受检查和监督。市旅游局将积极配合市政府对各景区（点）的检查和督导，并视情适时组织专项检查。各旅游区（点）要做到主要负责人亲自抓，全体动员、全员参与，明确创建任务，切实抓好景区文明窗口形象的提升和文明服务水平的提高。
      特此通知
 
 

                                                                   二〇一一年六月十四日

主题词：创建   文明   通知                          
郑州市旅游局办公室               2011年6月14日印发                                                
                                        （共印20份）