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郑州市旅游局
一、主要职责
(一)贯彻执行国家、省有关旅游业的方针、政策和法律、法规;拟订全市旅游业发展规划并监督实施;协调相关部门提出促进旅游产业发展的政策措施;拟订全市旅游行业设施标准和服务标准,并组织实施。
(二)协助市发展改革部门审批省、市下达的旅游业发展资金的投资立项工作,组织实施并监督指导旅游项目的规划开发建设;组织、指导旅游商品的开发工作;负责本市旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作;监测全市旅游经济运行情况,负责旅游统计及行业信息发布;协调和指导全市假日旅游和特色旅游工作,引导休闲度假;负责全市旅游业外资利用工作。
(三)承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护消费者和经营者合法权益的责任;负责全市旅行社、旅游涉外星级饭店、旅游定点单位以及其他经营旅游业企事业单位设立、变更的审核、审批和管理工作;组织、参与全市旅游交通的协调及旅游安全、旅游保险和娱乐文化工作。
(四)研究拟订全市旅游市场开发战略并组织实施;推动全市旅游国际交流与合作,承担与国际旅游组织合作的相关事务;落实国家赴港澳台旅游政策,会同有关部门制定赴港澳台旅游政策并组织实施,指导全市对港澳台旅游市场推广工作;负责全市中国公民赴香港、澳门特别行政区和台湾地区旅游事务;负责全市旅游涉外事务;负责全市旅游业整体形象的策划、对外宣传和组织重大的促销活动;指导县(市)、区旅游工作。
(五)监督检查全市旅游经营单位的财务、统计工作;协调旅游市场价格。
(六)组织拟订旅游区、旅游设施、旅游服务等方面的标准并组织实施;负责全市旅游行业教育培训和从业人员劳动技能培训;组织全市旅游从业人员岗位资格认证,实施旅游标准化工作;指导旅游行业的精神文明建设和诚信体系建设,指导行业组织的业务工作;指导旅游协会的工作。
(七)承担全市假日旅游协调领导小组办公室工作。
(八)承办市政府交办的其他事项。
二、内设机构根据上述职责,下设5个内设机构。
(一)办公室(机关党总支)：
协调、处理局机关日常工作;负责局机关和直属单位编制、人事和劳资管理;负责机关的财务管理并监督、审计全市旅游行业财务工作;负责重要会议的组织和会议决定事项的督办;负责文秘、档案管理和机要文件保密工作;负责机关的信访、稳定、安全保卫、计划生育和信息工作;负责机关和直属单位的党群工作。
(二)旅游促进处
拟订全市国际、国内旅游市场开发战略并组织实施;组织、指导全市旅游形象宣传和重大促销活动;组织开展重点旅游区域、目的地和线路的宣传推广工作;负责城市之间的旅游营销合作,负责与旅行商的营销合作;负责旅游市场调研。
(三)监督管理处
监督管理全市旅游服务质量和市场秩序;指导全市旅游行业精神文明建设和诚信体系建设;承担旅游标准的实施等有关工作;负责全市旅行社设立、变更的审核与备案工作;拟订全市旅游景区(点)、度假区及旅游住宿、旅行社等旅游设施的服务标准并监督实施;负责导游人员执业资格管理和服务质量的监督管理工作;组织、指导、协调全市旅游教育培训工作,推动旅游就业和人才交流;指导全市旅游保险工作;指导全市创建中国优秀旅游城市工作;指导全市旅游行业组织的业务工作;负责旅游安全管理,协调旅游安全事故的救援、处理。
(四)规划发展处
拟定全市旅游发展规划并组织实施;承担全市旅游资源普查工作;承担旅游景区(点)旅游设施和服务标准的组织实施工作;负责国家、省、市下达的旅游业发展资金的投资立项审批和旅游项目管理工作;负责全市旅游商品的开发管理工作;负责特色旅游产品的开发管理工作;指导重点旅游区域、目的地和线路的规划、开发和保护;引导全市旅游产业的招商引资工作;负责市假日办日常工作;负责旅游统计工作。
(五)政策法规处
研究草拟我市旅游产业政策及实施办法,承办与旅游行业有关的地方性法规、规章、规范性文件的起草、修改和审核工作;承办行政诉讼和行政复议工作;负责监督旅游行政执法及法律、法规的咨询服务工作;指导旅游企业开展普法教育和质量认证工作;协助承担部分重要文件的起草和有关政策、法规、行业管理方面重要文章的撰写;负责与相关部门协调,提出促进旅游产业发展的政策措施。
三、直属单位
（一）郑州市旅游质量监督管理所
其主要职责是：
1、受理并处理本辖区范围内各类旅游质量投诉案件。
2、负责办理旅行社质量保证金的赔偿事务。
3、受旅游管理部门委托，负责全市旅游市场的检查工作。
4、监督检查本市一日游经营活动。
（二）导游服务中心
其主要职责是：
1、负责郑州市行政区域内导游人员的管理、培训、考核和监督，建立高素质的优秀导游员人才储备库。
2、负责郑州市区域导游词的编撰工作。
3、负责对郑州市大型活动的讲解接待工作。
（三）郑州市旅游信息咨询服务中心
其主要职责是：
1、负责全市旅游信息化及旅游网络建设。
2、负责旅游服务热线12301系统的日常管理、旅游咨询、投诉受理工作。 |
